年間サポートライセンスの詳細について

年間サポートライセンスのサービス内容

『アイポ4』 の年間サポートライセンスでは、以下のサービスをご提供いたします。

テクニカルサポート 『アイポ4』 の使用上の疑問やトラブルなどの問題にスピーディに対応し、サポートいたします。
アップデートサポート カスタマイズされていない 『アイポ4』 のバージョンアップに関しまして、アップデートプログラムを提供いたします。

本サービスをご利用いただくためには、年間サポートライセンスを継続してご購入いただく必要がございます。
年間サポートライセンスの期限が切れた後に、年間サポートライセンスを再度ご要望される場合には、 期限が切れた期間の料金をお支払いいただくことをご了承願います。

年間サポートライセンスの料金

年間サポートライセンスの料金は、[ 年間サポートライセンスについて ] をご覧ください。

年間サポートの期間

年間サポートは、以下の表のとおり、基準日付から1年間、ご利用いただけます。

初年度（1年目） 基準日付（年間サポートライセンスのご購入日）から起算して1年間
次年度以降（2年目以降） 前年のサービス期間終了日の翌日から起算して1年間

  • （注） 翌年度以降サービスを継続して利用される場合、年間サポートライセンスの料金をお支払いください。
  • （注） 基準日付は変更はできません。

年間サポートのサービス条件

年間サポートでは以下の条件のもとにサポートサービスを受けることができます。

  1. 『アイポ4』 をご使用になるための環境（動作環境内）についてのお問い合わせとさせていただきます。
  2. 年間サポートでは 「お問い合わせページ」 からのみ、お問い合わせを受け付けます。お電話、FAX等でのお問い合わせはサービス対象外となります。またお客様を訪問してのサポートサービスは行いません。
  3. サービス受付時間 年間サポートの受付時間は 土日、祝祭日、および弊社休業日を除く、平日9:00-12:00、13：00-17:00 となります。上記時間外は原則的にお問い合わせへの回答を行いません 「お問い合わせページ」からのお問い合わせにつきましては、上記時間外でも送信いただけます。
  4. サポート対象製品は、カスタマイズされていない日本語版製品に限られます。また、サポートを受ける言語についても、「日本語」のみとさせていただきます。 日本語版製品を海外でご使用中のお客様についても、日本語のみでのサービスとなります。

年間サポートを受ける際の注意事項

年間サポートのサービスをご提供するにあたり、迅速で適切な対応を行うことができるよう、 あらためて以下のようなお客様情報をいただくことがあります。

  • 貴社名および貴部署名
  • 所在地
  • お客様名
  • お客様のEメールアドレス
  • ご利用いただいている『アイポ4』 のバージョン番号
  • お客様番号
  • 『アイポ4』 をインストールしたご使用環境
    （ご利用OS、CPU、メモリー容量、ファイアウォールなど）
  • その他ご利用状況等
これらの情報は操作方法のご案内や、発生している問題への対応の際に必要となりますので、 情報のご提供にご協力ください。 情報をご提供いただけない場合はサポートが行えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 いただいたお客様情報は、責任をもって取り扱いさせていただいております。 詳細は「プライバシーポリシーページ」をご参照ください。

年間サポートの免責

年間サポートのご利用にあたり、以下の点についてあらかじめご了承ください。

  • 発生した不具合、故障、支障の程度が高いとき、また、年間サポートのサービス提供に際して高額の費用が発生するとき、その他、各種お問い合わせに対する対応が困難であると判断されたときなど、動作状況が改善されない、 あるいはご要望にお応えしかねる場合がございます。 動作環境内でのご使用であっても、 同コンピューター内にインストールされている他社様の製品が原因で、動作が不完全となり、 状況が改善されない場合がございます。
  • 弊社は、年間サポートのサービス提供にあたり、コンピュータ本体、モニタ、プリンタ、その他、 あらゆるハードウェア、並びにソフトウェア、諸データなど、お客様の資産そのものの受け取り、 検証等は一切行いません。仮に、お客様が弊社宛てにそれらをご送付され、それらに関して、 損害が発生した場合、年間サポートのサービス提供に起因するとしないとに関わらず、 また、弊社の責に帰するか否かに関わらず、一切の補償を行ないません。

テクニカルサポート

『アイポ4』 のテクニカルサポートでは、 『アイポ4』 の使用上の疑問やトラブルなどの問題を、スピーディに対応し、サポートいたします。 『年間サポートライセンス』 をご契約のお客様は、優先的にサポートを受けることができます。専任のシステム管理者がいなくても、サポートセンターがしっかりバックアップする安心のサービスです。

テクニカルサポートのサービス内容

お問い合わせフォームからのお問い合わせ
外出先でのお問い合わせや、製品が利用できない状態にある場合は、以下のページでお問い合わせいただけます。 このとき、テクニカルサポートサービス対象者であることを確認させていただくため、 お客様番号をお問い合わせ内容に記載してください。

『アイポ4』 のWebサイトでのご案内
アイポのWebサイトにて、操作マニュアル、よくある質問と答え（FAQ）などをご用意しております。これらの情報は製品の購入・未購入に関わらず、また、年間サポートライセンスの購入／未購入に関わらず、すべてのお客様がご利用できます。

サービス範囲

テクニカルサポートのサービス対象範囲および対象範囲外については次のとおりになります。

テクニカルサポートのサービス対象範囲
テクニカルサポートのサービス対象範囲については次のとおりになります。

  • 『アイポ4』 のインストール方法
  • 『アイポ4』 の起動方法および操作方法
  • 『アイポ4』 の機能説明
  • 『アイポ4』 を正常にご利用いただくために必要なブラウザの設定方法 　（動作環境内でのご使用に限ります）
  • 動作環境内で発生した 『アイポ4』 の利用に関する諸問題
  • バージョンアップでの新機能および変更内容のご案内
  • 『アイポ4』 の不具合情報とその対処方法
  • 『アイポ4』 を活用いただくためのノウハウ、活用例など
テクニカルサポートサービス対象範囲外の例
以下のような内容についてはテクニカルサポートサービス対象範囲外とさせていただきます。 お問い合わせの回答はご容赦いただいております。

  • お客様によるカスタマイズ方法（HTML タグの記述方法も含む）に関する質問
  • 『アイポ4』 をインストールした、サーバおよび、閲覧するブラウザが動作するコンピュータのOSなどのシステムに関する質問
  • コンピューター本体、モニタ、プリンタなど、ハードウェアに関する質問
  • 他社様の製品に関する質問（特有の仕様も含めます）
  • 弊社が動作を保障していない環境で利用した場合に起こるすべての問題に関する質問

アップデートサポート

『アイポ4』 のアップデートサポートでは、 カスタマイズされていない 『アイポ4』 のバージョンアップに関しまして、 『アイポ4』 導入された環境にあわせてコンサルティングいたします。

アップデートサポートのサービス内容

アップデートプログラムの公開
お客様は、年間サポートのサービス期間内であれば、何度でも追加料金なしで、カスタマイズされていない『アイポ4』 のマイナーならびにメジャー（バージョンアップ）用のアップデートプログラムを入手できます。

「お問い合わせページ」からのお問い合わせ
外出先でのお問い合わせや、製品が利用できない状態にある場合は、お問い合わせいただけます。

サービス範囲

アップデートサポートのサービス対象範囲については次のとおりになります。

  • 『アイポ4』 のアップデート方法
  • 『アイポ4』 のアップデート後の起動方法および操作方法
  • 『アイポ4』 のアップデート内容説明
  • アップデート後の 『アイポ4』 を正常にご利用いただくために必要な ブラウザの設定方法 　（動作環境内でのご使用に限ります）
  • 動作環境内で発生した 『アイポ4』 の利用に関する諸問題

アップデートに際しての注意事項

アップデートは不定期に行なわれます。サービス期間内に一度もアップデートされない場合もあります。 アップデートは、お客様ご自身の判断で実行してください。実行の際に発生するデータコンバート作業や バックアップ作業等一切の作業はお客様の責任のもと、お客様ご自身で行なってください。

免責

アップデートプログラムのご利用にあたり、年間サポートの免責に加えて、以下の点についてあらかじめご了承ください。

  • アップデートプログラムを実行いただいても、システム要件によって、 導入環境で必ずしもバージョンアップできるとは限りません。
  • アップデート後の製品について、お客様から寄せられた個別のご要望やすべてのご要望にお応えしたものであることの保証はいたしません。
  • 弊社は、お客様に対し、アップデートに関して発生する業務の停止、コンピュータの故障による損害、 その他あらゆる商業的損害・損失を含め一切の直接的、間接的、特殊的、付随的又は結果的損失・損害について 責任を負いません。さらに、弊社は第三者のいかなるクレームに対しても責任を負いません。

サポート終了製品一覧

エイムラックでは、新機能の追加と使いやすさの向上などを目的として、製品のバージョンアップや新製品の販売を行っております。 このため新バージョン/新製品のご提供に伴い、旧バージョン/旧製品の販売ならびにサポートを随時終了させていただいております（ただし、サポート期間が終了していないライセンスにつきましては、当該サポート期日までサポートいたします）。

以下にサポート終了予定、既サポート終了製品をご案内いたします。 なお、この一覧表は随時更新してまいります。 今後ともアイポをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

製品名 バージョン サポート終了日
アイポ 2 2007年10月31日
アイポ 1 2006年11月1日

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